У меня сейчас такая с ними чудо-история была...
Начиная с 15 числа каждого месяца отправляю в Мосэнергосбыт показания, оплачиваю тут же, до этого уже квартира и капремонт оплачены, и после этого сразу заряжаю денег на две мобилы и за интернет. Пять лет всё было гладко, но сегодня теле2, ныне т2, дал сбой. На уровне подтверждения платежа 4 цифрами из смс, после их ввода стал писать "forbidden". Три раза подряд. Все платежи отлично прошли за всё, только он - нет. Выждал до вечера. Повторил. То же самое.
Звоню в поддержку. Рассказываю. 9 минут жду решения, молоденькая говорит "прислала вам инструкции, выполняйте". В инструкциях написано переустановите приложение. Хорошо. Я как опытный пользователь сначала перегрузился, потом удалил, переустановил, и снова перегрузился, авторизовался. Не работает. Перезвонил в поддержку, типа, ничо не работает. Всё повторил словами, более опытная дама снова 10 минут отсутствовала, решения нет. Предлагала сменить симку и телефон. Я спросил "вы бредите? У меня нет под рукой нового телефона и новой симки, а если бы и были, то я бы всё равно не стал бы этого делать, ибо это бред"... Она говорит, давайте, переключу на старшего оператора. Это вообще моё любимое - поговорить со старшими - сразу понимаю, ща будет раз...б, говорю, конечно же да.
На том конце профи, вопросы только по делу, но и я не прост: перегрузил, переустановил, оплата шла по карте через ваше приложение, мир, втб, баланс много тыщ, не заблокирована, ограничений на счетах нет, не судился, не под следствием, взысканий и претензий не имею. Почему, спрашиваю, пять лет всё было хорошо, всё работало, у всех прошло, а платёж только у вас не проходит? Старший оператор отключается минут на десять, а потом говорит: чтобы решить вашу проблему мне нужны первые 8 и последние 4 цифры вашей карты. Я говорю ЧТО?! Вы в своём уме? Ну, тогда скажите мне срок действия вашей карты... Я говорю: вы за кого меня принимаете? У вас в договоре прописано неразглашение личных данных. В законе Российской Федерации прописано, что вы не имеете права требовать с меня эти данные. Вы нарушаете закон прямо сейчас, я вас посажу...
Ответ был чудесный: ваша заявка на решение проблемы принята, ещё вопросы ко мне есть?
После этого у меня к Теле2 не осталось никаких вопросов. В ближайшем офисе, когда буду в городе, закрываю договор нахер... Зато денег так и не положил, а значит, и не потерял ))))