Жалобы на работу транспорта

[Толяныч]

Предлагаю создать данную тему.  Пишите пожалуйста жалобы на работу транспорта, действия водителей и других сотрудников Мосгортранс, Мосметро и Мострансавто.

[Higre]

А какая цель? Эти жалобы надо отправлять в официальном порядке (ну или по крайней мере в том, который Дептранс и т.д. сами для себя установили - чат-боты и прочее)

[Anomim]

а какой толк и смысл?

Изменено Понедельник в 18:32 пользователем Anomim

[awdeew]

Подобная тема уже была. Заглохла именно по причине абсолютной бесполезности.

[Kirusha]

15 минут назад, awdeew сказал:

Подобная тема уже была. Заглохла именно по причине абсолютной бесполезности.

Да, рискованно, учитывая январский бум по поводу сами помните чего. Может, лучше закрыть тему?

[awdeew]

3 минуты назад, Kirusha сказал:

Может, лучше закрыть тему?

Если она ничего не нарушает, закрывать формального основания нет. Подождём от топикстартера ответа, какой практический результат он ожидает от данной темы.

[Kirusha]

14 минут назад, awdeew сказал:

Если она ничего не нарушает, закрывать формального основания нет. Подождём от топикстартера ответа, какой практический результат он ожидает от данной темы.

Да, вот интересно, в чем суть. Ну вот я в пятницу на Осташковской ждал автобус до Бибирево, нужен был либо м57, либо 771. По расписанию показывал быстрее 771, и он значился в 11:41, 11:51, 12:01. Но в итоге я пришел на остановку в 11:40 и уехал на м57 в 11:53, а 771 не было и не показывалось. Ну рассказал, @Толяныч, а смысл в чем?)

[Higre]

8 минут назад, Kirusha сказал:

Ну вот я в пятницу на Осташковской ждал автобус до Бибирево, нужен был либо м57, либо 771. По расписанию показывал быстрее 771, и он значился в 11:41, 11:51, 12:01. Но в итоге я пришел на остановку в 11:40 и уехал на м57 в 11:53, а 771 не было и не показывалось. Ну рассказал

Возможно, предлагалось выкладывать копии и скриншоты жалоб и ответов на них. Но жалобы могут быть настолько разнообразные (вплоть до "написал жалобу на название остановки "Останкино", считаю, что для ориентирования приезжих лучше подходит "Усадьба Останкино"), что это может привести только к очередным срачам, в которых жалобы на непришедший автобус утонут.

[Толяныч]

3 минуты назад, Higre сказал:

Возможно, предлагалось выкладывать копии и скриншоты жалоб и ответов на них. Но жалобы могут быть настолько разнообразные (вплоть до "написал жалобу на название остановки "Останкино", считаю, что для ориентирования приезжих лучше подходит "Усадьба Останкино"), что это может привести только к очередным срачам, в которых жалобы на непришедший автобус утонут.

 

Так чтобы не было срача надо выполнять расписания. Или заблаговременно предупреждать о снимаемых  выходах (по дате и времени), чтобы не было шока.

6 минут назад, Higre сказал:

Возможно, предлагалось выкладывать копии и скриншоты жалоб и ответов на них. Но жалобы могут быть настолько разнообразные (вплоть до "написал жалобу на название остановки "Останкино", считаю, что для ориентирования приезжих лучше подходит "Усадьба Останкино"), что это может привести только к очередным срачам, в которых жалобы на непришедший автобус утонут.

 

Я предполагал конкретные жалобы с бортовыми номерами транспортных средств, фамилиями или фотографиями водителей и контролёров, действующих неправомерно.

[Higre]

3 минуты назад, Толяныч сказал:

надо выполнять расписания

Надо. Истину глаголишь.

 

4 минуты назад, Толяныч сказал:

Я предполагал конкретные жалобы с бортовыми номерами транспортных средств, фамилиями

Кидать сюда то, что отправлено в Дептранс? Если бы речь шла только о том, что автобусы не соблюдают расписание, было бы понятно.

6 минут назад, Толяныч сказал:

водителей и контролёров, действующих неправомерно

Была уже такая тема тут. Закончилось тем, что она переросла в некоторые нехорошие призывы и админ её закрыл.

Повторюсь, если вопрос касается только жалоб на соблюдение автобусами расписания - ничего не имею против.

[Фыва Цукен]

18 минут назад, Higre сказал:

 если вопрос касается только жалоб на соблюдение автобусами расписания - ничего не имею против.

а какой смысл сюда писать? в дептранс - понимаю. сюда - нет.

[Паштет]

Тема только если спустить пар, другого смысла не вижу. Да и писать ФИО и фото сотрудников сюда вообще не корректно на мой взгляд. Тут ещё может подняться вопрос о законе о персональных данных.

[Корзухин А.]

23 минуты назад, Higre сказал:

Повторюсь, если вопрос касается только жалоб на соблюдение автобусами расписания - ничего не имею против.

М-м, а какой смысл от излияния отдельных душ, если оно ежедневно по всей Москве "соблюдается" более чем рандомно?

 

 

[Higre]

39 минут назад, Корзухин А. сказал:

М-м, а какой смысл от излияния отдельных душ, если оно ежедневно по всей Москве "соблюдается" более чем рандомно?

Имелось в виду - если цель исключительно в "излиянии отдельных душ" на то, что автобусы не ходят - да, можно спустить пар, если о чём-то другом - то получится хрень.

Изменено Понедельник в 20:45 пользователем Higre

[Фыва Цукен]

ну вот разве что пар спустить. но и это, имхо, лучше делать с помощью писем в дептранс.

[Higre]

49 минут назад, Паштет сказал:

Да и писать ФИО и фото сотрудников сюда вообще не корректно на мой взгляд. Тут ещё может подняться вопрос о законе о персональных данных.

Их всё равно размещают на бейджиках у кабин, правда, кому в голову придёт их фоткать для жалобы в Дептранс, что предыдущий забил - непонятно.

[Толяныч]

Ну хорошо, закрывайте тогда.

[Anomim]

м89к в 11:34 не пришел, если уж тема есть такая 

[Existor]

Департамент Транспорта не мониторит никакие каналы связи, кроме ask.mos.ru или сигналов из приложения "Наш город" (недавно для себя выявил, что в них есть польза - быстро делаются сами заявки, нет обратной связи, но по кратковременно увеличенному выпуску на маршрут можно видеть эффективность таких сигналов. Проверено уже на 2 московских маршрутах).

 

Писать на форумах, в отзывах остановок яндекс.карты - абсолютно никакого смысла и равнозначно ворчанию на лавочке у дома и сотрясанию воздуха. Ну и это возможность выпустить пар недовольным и долго ожидающим пассажирам. Кстати, соседей по дому или других ожидающих так же агитируйте на жалобы по этим двум каналам.

 

Только ask.mos.ru или Наш город.

Изменено 4 часа назад пользователем Existor

[Антон Чиграй]

2 часа назад, Existor сказал:

Только ask.mos.ru или Наш город.

Самый главный адрес - "Электронная приёмная Правительства Москвы": https://www.mos.ru/feedback/reception/

 

2 часа назад, Existor сказал:

по кратковременно увеличенному выпуску на маршрут

...получается тришкин кафтан.

[Existor]

14 минут назад, Антон Чиграй сказал:

Самый главный адрес - "Электронная приёмная Правительства Москвы": https://www.mos.ru/feedback/reception/

 

Это более всеобъемлющая электронная приемная. Обращения там в ДепТранспорта, как мне кажется, ничем не отличаются от обращений через ask.mos.ru. Ровно такого же формата ответы в течение 30 дней, с печатью/ЭЦП. 

 

На ask.mos.ru интерфейс лучше адаптирован под типовые жалобы на наземный транспорт.

[Касым]

2 минуты назад, Existor сказал:

Это более всеобъемлющая электронная приемная. Обращения там в ДепТранспорта, как мне кажется, ничем не отличаются от обращений через ask.mos.ru. Ровно такого же формата ответы в течение 30 дней, с печатью/ЭЦП. 

 

На ask.mos.ru интерфейс лучше адаптирован под типовые жалобы на наземный транспорт.

Объясняю. Запросы, отправленные в приёмную правительства, спускаются в дептранс СВЕРХУ, поэтому обрабатываются мгновенно и точно, а запросы снизу, типа твоего "аска", могут просто игнорироваться...

[Паштет]

3 часа назад, Existor сказал:

Департамент Транспорта не мониторит никакие каналы связи

Блажен, кто верует. Вопрос только, что читает и как он на них реагирует. 

4 минуты назад, Касым сказал:

могут просто игнорироваться...

Не могут. 

Изменено 1 час назад пользователем Паштет

[Касым]

Только что, Паштет сказал:

Не могут. 

Блажен, кто верует 😉

[Existor]

44 минуты назад, Касым сказал:

Объясняю. Запросы, отправленные в приёмную правительства, спускаются в дептранс СВЕРХУ, поэтому обрабатываются мгновенно и точно, а запросы снизу, типа твоего "аска", могут просто игнорироваться...

Никогда не игнорировались, всегда присылают ответ, хоть и шаблонный.

 

Рука уже набита на этих обращениях: и по остановкам дают инфу, и по вопросам метро, и про интервалы или ввод автобусной линии, на все отвечают. По срокам так же регламентно в течение 30 дней. 

 

И это не мой аск - это их окно обращений, на которую сотрудники поддержки всегда отправляют в случае вопросов, на которые не могут ответить компетентно, или не должны.

Изменено 26 минут назад пользователем Existor